一、申诉处理委员会及其工作方式
- RSL申诉处理委员会由以下人员组成：业务合规总监及其下属、首席考官、国际运营经理。该委员会每个月定期核查申诉案例。
- 该委员会的目的是：保证RSL等级认证在公平、公正、客观、不掺杂任何偏见的情况下进行。
- 出于对各方利益和个人隐私进行保护的考虑，全部与申诉/投诉有关的个人信息都将做保密处理，除了因案例本身的性质需要向RSL内部质量委员会进行披露之外，不向第三方透露。
二、问询/申诉发起人
- 对成绩的申诉，可由年满16岁（含）考生发起。对于不满16岁考生，可由家长/监护人或教师发起，适用于RSL现代音乐认证、表演艺术认证、文凭考试、乐理及音乐制作考试。
- 对流程与场地的投诉，可由RSL的服务对象发起。
三、关于申诉和投诉
RSL申诉政策分为问询和申诉2个等级，6个步履。具体描述和费用说明如下：
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| 性质 | 步骤流程 | 单个考生的单个等级申诉费用 | 同一考生参加多项认证时的申诉费用封顶 | 申诉费是否可退款 |
| 问询 | 1) 非正式检查 | 免费 | ||
| 问询 | 2) 行政检查 | 100元人民币 | 500元人民币 | 不支持退款 |
| 问询 | 3) 重新评分 | 认证费的50% | 1000元人民币 | 如果因为重新评分范围超过正/负5分，或重新定级（例如从“良好”重新评为“优异”），申诉费可退款 |
| 问询 | 4) 出具调查报告 | 认证费的50% | 1000元人民币 | 若申诉/投诉获得支持，可退款 |
| 申诉 | 5) 第1次申诉 | 认证费的60% | 1500元人民币 | 若申诉/投诉获得支持，可退款 |
| 申诉 | 6) 第2次申诉 | 认证费的75% | 2000元人民币 | 若申诉/投诉获得支持，可退款 |
四、申诉/投诉的处理结果：
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| 步骤流程 | 执行人 | 处理结果 |
| 1) 非正式检查 | 由RSL运营团队进行 | RSL以邮件方式提供指导性意见或建议。请注意，若RSL认为投诉是恶意的或无中生有的，将在此阶段指出，并给出理由。 |
| 2) 行政检查 | 由RSL质量委员会进行 | RSL保证考官按既定的流程与标准对考生进行评级，且输入到RSL系统的成绩是正确的、为考生提供的成绩也是正确的。如果由于行政管理失误造成考生成绩有误，考生的成绩将以较高的分数为准。 |
| 3) 重新评分 | 由RSL首席考官、高级考官及RSL学术团队进行 | 如果认证成绩重新评分，正/负不超过5分都在可接受范围内，且申诉费用不能退款。如果分数变动超过正/负5分，或考生的定级进入了另一个分数段（例如从“及格”分数段进入了“良好”分数段，详见评分表上的说明），申诉费可退款。 |
| 4) 出具调查报告 | 由RSL运营团队进行 | RSL将向各方收集相关证据，并做出客观的评估。若申诉获得支持，并给考生提供免费重新认证的机会（重新进行完整认证或认证中的某个环节），RSL将书面告知考生。重新认证可以用视频提交的方式完成。对重新提交的认证进行评分之后，即视为申诉案例结案。 |
| 5) 第1次申诉 | 由RSL投诉处理委员会进行 | 考生对第1至第4步问询流程有争议时，进入第1次申诉流程。 |
| 6) 第2次申诉 | 由独立于RSL的第三方审核员完成 | 考生对第1次申诉处理结果有争议时，进入第2次申诉流程，由独立于RSL的第三方完成，该第三方与RSL没有任何性质的关联，负责审核RSL是否按既定的规章和流程提供认证服务。但第三方不对认证成绩进行修改。
如果审核员认为RSL的操作符合既定规章，则申诉被驳回。若审核结果为RSL不合规，则审核员提供相应的弥补措施建议，由RSL负责执行。 |
五、处理时效
- 申诉与投诉，需在收到成绩的30天内提出。如果您申请进入下一申诉或投诉流程，也请在收到当前处理结果后的30天内提出。对于超过30天申诉时效的案例，若RSL未收到进一步的申诉要求，RSL将按自动结案处理。
- RSL在5个工作日内对申诉或投诉给出反馈意见，或告知下一步的流程，通常在20个工作日内告知处理结果（遇节假日可能会有延迟）。
问询/申诉费用：请缴至RSL中国办公室。
未尽事宜，由RSL负责解释。
联络RSL中国办公室：info@rslawards.com.cn; 2985248496@qq.com